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序號

步驟

說明

備注

1

選號

選擇1-3個號碼。一個主選，兩個備選。然后將400號碼給公司相關辦理人員，讓其將選定的一個號碼預占。預占期3個工作日，3個工作日后自動釋放。

選號網址：

http://www.c4008.com/index

2

簽合同

選號并預占成功后，方可簽合同。

3

簽受理單

受理單上簽字蓋章，并填寫相關信息。客戶提供一個固話號和一個手機號。固話號無人接聽時，手機號接聽。固話號碼和手機號碼均可變更。

代理商名稱：大連致遠信息科技有限公司，

蓋章：大連致遠信息科技有限公司

4

提供證件

營業執照副本原件掃描件，經辦人身份證原件正反面掃描件。

5

等待審批

3個工作日。審核成功后方可使用400電話。

項目

使用費

制作費

說明

備注

彩鈴

每年120元

200元

根據企業個性化的需求，我們可為企業訂制不同類型的歡迎詞。如：歡迎致電**公司，電話正在接通中，請稍候。

由專業播音主持、專業錄音棚制作，樣板超多，該費用于開通業務時一次性收取。（彩鈴內容200字節以下）。

IVR

語音導航

每年300元

0

一層語音導航，可綁定十部分機。

IVR語音導航：通過語音提示選擇按健，將電話直接轉至相關部門。如：“歡迎致電天速通訊服務熱線，請撥分機號，查號請撥666，值班請撥888，投訴請撥999，傳真請撥000”。比如按健666，則會將電話直接轉至查號部門。

中繼功能

每年1000元

0

中繼：一個號碼里包含了多條線路，用戶對外只需公布一個代表號碼，但可以讓多個電話同時打進來，每個用戶可以根據電話量大小及集團電話容量大小。連接用戶交換機、集團電話(含具有交換功能的電話連接器)、無線尋呼臺、移動電話交換機，簡單的說就是電信運營商，給你的電話號碼。將此中繼號綁定在400電話下，需另開通中繼功能方可完全正常使用。

通話錄音

每年500元

0 

開通該功能可自動對呼入400電話來電全程錄音，通話錄音功能是企業監督客服質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。所有語音留言保留30天。

項目

說明

備注

愛訊呼叫中心

可實現來電彈屏、知識庫、即時通訊等功能，新開號碼30天內開通該功能（呼必贏系列功能開通只收取一次費用）。

七彩炫鈴

分時段分區域播放個性化彩鈴，需加開彩鈴功能。

來電座席

針對400號碼或分機設置座席提示，主叫方與被叫方均可收聽，需加開彩鈴功能。

工號播報

可為每個坐席號碼設置一個唯一的工號，當電話轉接到對應座席，客服人員在摘機接聽電話的同時，系統自動向來電客戶及其客服人員語音報出此坐席號碼的工號。便于客戶進行業務跟蹤和服務質量監督。除工號外彩鈴可自定義錄制，錄制費用另計，默認彩鈴免費。需加開彩鈴功能。

滿意度評價

對通話進行滿意度評價，贈送統一鈴聲。如需個性化鈴聲需加開彩鈴功能。

來電秘書

忙時電話處理：現在座席全忙，繼續等待請按1。注：如開通該功能，撥打400號碼即開始計費；

超級總機

IVR導航輔助功能，開通此項功能后，客戶撥打400號碼，無需按鍵選擇部門，可直接接通至指定分機，指定分機人工客服對接客戶需求后，根據需求在電話機上按#*+分機號轉入對應的分機后繼續通話；（需先開通IVR功能）

超級總機小秘書

超級總機小秘書屬于超級總機的附屬功能，靈活性的配合時段設置在上班時段或非上班時段對超級總機進行開關；用戶可設置上班時段超級總機接聽，非上班時段轉接為普通IVR導航接聽，客戶自行選擇接聽分機。（需先開通IVR和超級總機功能）

超級IVR

跨躍導航按鍵位數限制：在第一層導航下增加“0”分機，其他分機可設置一位及以上按鍵位數。必須同時開通IVR語音導航功能。效果如：歡迎致電**公司，客服部請撥801，業務部請撥802，查號請撥0

未接來電郵箱提醒

增加郵件發送功能，系統會每天11點及17點向用戶指定的郵箱發送未接來電（來電記錄為截止到當前時間）；可設置最多3個接收郵箱；

防偽碼查詢

可通過400號碼查詢防偽碼真偽，防偽按鍵位數不超過25位。可開通IVR式防偽查詢功能，同時提供通話和防偽查詢業務，IVR導航及彩鈴功能費另計。

電話會議

實現多人電話會議，默認同時在線5人，加線需另外支付功能費。可開通IVR式電話會議，同時提供通話電話會議業務，IVR導航及彩鈴功能費另計。

掛機短信

對于撥打的手機用戶，在掛機后可接收到400號碼發送的致謝或營銷等短信，發送短信費用另計。

漏電短信

對于未接通的來電，可發送提醒短信至指定的手機號上，發送短信費用另計。

留言信箱

當處于400電話全忙或無法接聽情況下，開通該功能客戶撥打時會聽到提示可在嘀聲后留言，音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。所有語音留言保留30天。需開通彩鈴功能。